ВзглÑ�ды из…

[Микромаркетинг] В �том ме��це � общал�� �разу � четырьм� людьми, которые ра��ылали приглашени�, и кое-кому помог. Полагаю, многим будет полезно узнать, � какими трудно�т�ми �талкивают�� организаторы меропри�тий, ра��ыла� приглашени� по �лектронной почте, и какие ошибки они при �том допу�кают.

�ежелание автоматизировать �вой труд

Сама� перва� ошибка. �екоторым люд�м проще повторить 50 раз одно и то же дей�твие, замен�� адре�, им� и фамилию, чем однажды приложить ум�твенные у�или�, разобрать�� � программой и поручить ей то, что должна делать машина.

Почему �то ошибка? Во-первых, тратит�� врем�, которое можно изра�ходовать куда более �ффективно. Во-вторых, человече�кий фактор непременно да�т о �ебе знать. Либо в адре�е ошибете�ь, либо перепутаете адре�а разных людей. Либо назовете го�пожу го�подином. В общем, рутинные дей�тви� лучше поручить машине, убедивши�ь предварительно, что в�е �работает правильно.

�ежелание те�тировать перед ра��ылкой

�ежелание те�тировать перед тем, как выполнить ра��ылку — �то легкомы�лие. Пи�ьмо �разу ра��ылают по в�ей базе, а потом говор�т «#%@, что ж � �делал-то…» или «Мамочки… мен� увол�т, мен� увол�т…»

Вы��н�ет��, что в пи�ьме �делали не ту подпи�ь. Или ошибли�ь в шаблоне ра��ылки, и вме�то «Уважаемый Петр Петрович» п�ти �отн�м человек ушло «Уважаемый Петрович Иванов», а то и вов�е «Уважаемый %nam% %surnam%».

�едавний �лучай: знакома� разо�лала тек�т: «Приглашаем Ва� на». Один из получателей даже ответил: «Такого короткого приглашени� � еще не получал».

Тупа� «автоматизаци�»

Вме�то того чтобы приобре�ти �пециальную программу или заказать �крипт, про�то �тав�т «в копию» в�ех адре�атов и никак не пер�онализируют ра��ылку. Это — признак непрофе��ионализма. За такое руки отрывают.

Во-первых, получател�м вов�е не об�зательно знать адре�а других приглашенных и видеть, как вы раздаете их �лектропочту направо и налево.

Во-вторых, некоторые люди очень негативно реагируют на подобные пи�ьма, вид� в �том знак неуважени� к �воей пер�оне.

В-третьих, некоторые «продвинутые» �памфильтры от�екают пи�ьма �о �лишком большим количе�твом адре�атов в копии.

От�ут�твие пер�онализации

Люди откликают�� на �вое им�. Люди чаще откликают�� на пер�онализированные �ообщени�. Люди реже принимают такие �ообщени� за �пам. Ра��ылать приглашени� без пер�онализации — непрофе��ионально.

От�ут�твие проверки и контрол�

От�ут�твие предварительной проверки �пи�ка адре�ов и по�ледующего контрол� до�тавки. Разо�лали, отчитали�ь и забыли. То, что примерно треть людей могли �менить работу или же пи�ьма блокированы �памфильтром, горе-ра��ыльщиков не волнует.

Е�ли работать на �ове�ть, то � людьми, до которых не дошли пи�ьма, необходимо �в�зать�� другим образом, вы��нить их новый email и заменить во в�ех базах.

Игнорирование борцов �о �памом

�апример, ра��ылают � провайдер�кого SMTP-�ервера, а то и вов�е � SMTP, в�троенного в почтовую программу. Ма��овые ра��ылки � провайдер�ких SMTP ча�то принимают за �пам и блокируют. То же �амое ка�ает�� ра��ылок через бе�платные �щики. Сделайте нормальный �щик на �айте меропри�ти�, через него и ра��ылайте.

Злоупотребление HTML-пи�ьмами и картинками

Заказчики ра��ылок �читают, что их кра�очный 20-килобайтный логотип и 80-килобайтноефоновое изображение, а также де��ток логотипов партнеров меропри�ти� в�енепременно должны быть разо�ланы � приглашением.

Пиарщики и пиарщицы! �е �те�н�йте�ь, тыкайте но�ом �воих начальников и клиентов в �ти �троки. У многих людей почтовые программы про�то не показывают картинок, например, � внешних �ерверов. Пи�ьмо � «дырками» вме�то картинок выгл�дит хуже, чем пи�ьмо без картинок.

Пи�ьмо, нафаршированное картинками, больше похоже на �пам, чем нормальное пи�ьмо в виде про�того тек�та. Пи�ьмо, нафаршированное картинками, не обрадует адре�ата �воими объемами и ожиданием �качивани�. Да и разо�лать 1000 пи�ем по 200 килобайт — тоже не шутка.

Лично � пи�ьма отправл�ю в plain text, при необходимо�ти прилага� какие-то файлы. И вам �оветую по�тупать так же. Заметьте, речь идет о приглашении на меропри�тие, а не о рекламе. Е�ть и��ледовани�, которые показывают большую �ффективно�ть рекламных HTML-пи�ем � картинками.

Ошибки в тек�те пи�ьма

Поначалу �омневал��, �тоит ли пи�ать �тот пункт. Видимо, �тоит. Почему-то люди забывают проверить орфографию, пренебрегают возможно�т�ми «Ворда» и не утруждают �еб� попро�ить коллегу вычитать тек�т. Так и приглашают — на «�еменар».

От�ут�твие «напоминалок»

Ра��уждают так: «�у мы же по�лали им пи�ьмо за ме��ц, они же не глупые, зачем нам лишний раз делать ра��ылку?» Так ра��уждают те, дл� кого результат — не пришедшие люди, а разо�ланные пи�ьма.

Получив пи�ьмо за ме��ц, многие могут про�то забыть дату, забегать�� в �воих делах. По�тому одного пи�ьма мало. Мало приглаша�ить за ме��ц, нужно напоминить недельки за две, а потом еще раз, за пару дней до меропри�ти�.

Что об�зательно должно быть в ра��ылке-приглашении

• В поле «Кому» можно поÑ�тавить имÑ� и фамилию получателÑ�: Петр Иванов <ivanov@petya.ru>. Ð�дреÑ�ат Ñ�реагирует на Ñ�вое имÑ�. Так вы уменьшите вероÑ�тноÑ�Ñ‚ÑŒ того, что пиÑ�ьмо Ñ�лучайно примут за Ñ�пам. Человек увидит, что пишут именно ему, и Ñ� большей вероÑ�тноÑ�тью откроет пиÑ�ьмо.
• В поле «От кого» поÑ�тавить не проÑ�то Ñ�вой адреÑ�, а напиÑ�ать, кто вы. Ð�апример, «Оргкомитет межпланетного форума идиотов».
• В теме пиÑ�ьма напиÑ�ать, кому и о чем оно. Ð�апример: «Петру Иванову — Приглашаем на межпланетный форум идиотов», а не проÑ�то «Межпланетный форум».
• В начале пиÑ�ьма поздороватьÑ�Ñ� Ñ� человеком, причем лучше по имени и отчеÑ�тву, а не «Уважаемый(аÑ�) гоÑ�подин(жа) Иванов».
• В первых Ñ�троках объÑ�Ñ�нить человеку, почему Ñ�то пиÑ�ьмо пришло к нему и показать, что пиÑ�ьмо заÑ�луживает вниманиÑ�. Ð�апример: «Мы приглашаем ВаÑ� на форум идиотов как вÑ�ем извеÑ�тного идиота поиÑ�тине межпланетного маÑ�штаба».
• РаÑ�Ñ�казать человеку, зачем ему Ñ�то мероприÑ�тие, что там будет интереÑ�ного и полезного, а также почему Ñ�тоит зарегиÑ�трироватьÑ�Ñ� побыÑ�трее.
• Дать полезную информацию. СÑ�ылку на программу мероприÑ�тиÑ�, Ñ�хемы проезда, форму региÑ�трации и Ñ‚.п. Потом, кÑ�тати, можно будет оценить Ñ�ффективноÑ�Ñ‚ÑŒ кампании, отÑ�ледив переходы по Ñ�тим Ñ�Ñ�ылкам.
• Дать координаты длÑ� Ñ�вÑ�зи, причем не безликого «оргкомитета», а конкретного человека. ПроÑ�вите уважение к тем, кого приглашаете. Ð�е заÑ�тавлÑ�йте их мычать в трубку и звать «Ñ�ммм… вот Ñ�тих, которые у ваÑ� нуууу… конференцию организуют».

Что об�зательно �делать перед ра��ылкой

• УÑ�тановить программу длÑ� раÑ�Ñ�ылки и научитьÑ�Ñ� ей пользоватьÑ�Ñ�. Ð�аÑ�троить программу и проверить ее работоÑ�поÑ�обноÑ�Ñ‚ÑŒ.
• Сделать Ñ�щик на Ñ�айте мероприÑ�тиÑ� или на Ñ�айте организатора и наÑ�троить раÑ�Ñ�ылку через Ñ�оответÑ�твующий SMTP.
• СвеÑ�ти вÑ�е адреÑ�а в единую базу. Желательно, чтобы в базе были email, фамилиÑ�, имÑ�, отчеÑ�тво и пол (не надо гоÑ�пожу называть в пиÑ�ьме гоÑ�подином). ЕÑ�ли фамилиÑ�, имÑ� и отчеÑ�тво будут приÑ�утÑ�твовать и в дательном падеже (кому — Петру Иванову), то вообще здорово.
• Проверить Ñ�ущеÑ�твование адреÑ�ов из базы (длÑ� Ñ�того тоже еÑ�Ñ‚ÑŒ Ñ�пециальные программы). Ð’Ñ‹Ñ�Ñ�нить новые адреÑ�а тех, кто Ñ�менил почтовый Ñ�щик.
• Проверить текÑ�Ñ‚ Ñ�ообщениÑ� и попроÑ�ить коллегу подÑ�траховать ваÑ�. ЕÑ�ли еÑ�Ñ‚ÑŒ возможноÑ�ть — отдать корректору.
• Сделать шаблон и провеÑ�ти пробную раÑ�Ñ�ылку по вашим коллегам. УбедитьÑ�Ñ�, что имена Ñ� фамилиÑ�ми из базы вÑ�тают куда Ñ�ледует, что текÑ�Ñ‚ Ñ�ообщениÑ� не иÑ�кажен, что гоÑ�подина не назвали гоÑ�пожой, а уважаемую — уважаемым.

Попул�рно�ть: 20% [?]